Infrastruktur-Supportservice von Akibia – Ein Mehrwert für Ihre Kunden

Wir wissen, dass die Bedürfnisse jedes Kunden einzigartig sind. Deshalb entwickeln wir in Zusammenarbeit mit Ihnen für jeden Ihrer Kunden eine individuelle Support-Lösung.

Unser Serviceangebot umfasst Support für:

• Server und Storage – Sun, HP, IBM, EMC, NetApp und Dell;
• Betriebssysteme - Sun Solaris, HP-UX, Red Hat Linux, SUSE Linux und Windows Server;
• Netzwerkinfrastruktur – Cisco, Citrix, Juniper, Riverbed, Blue Coat und Extreme Networks;
• Sicherheitsinfrastruktur – Check Point und Blue Coat.

Unsere Services werden von erfahrenen Technikern ausgeführt. Wir bieten:

• 24x7 technischer Help-Desk-Support – Alle Support-Kunden von Akibia können rund um die Uhr an sieben Wochentagen unser Call-Center in Anspruch nehmen. Dort erhalten Sie telefonischen und webbasierten technischen Support zu Hardware- und Software-Problemen. Unsere erfahrenen Support-Techniker verfügen über eine fundierte Ausbildung im Bereich Hardware und Software sowie über Fachkenntnisse in der Problemdiagnose und im Management von Problemlösungsprozessen.
• Logistik-Support und Field Engineering – Unser Fachwissen in der logistischen Planung und Ersatzteilverwaltung sorgt dafür, dass die richtigen Teile am richtigen Ort verfügbar sind, damit Sie Ihre Verpflichtungen gegenüber Ihren Kunden erfüllen können. Wir unterhalten ein umfassendes Netz von Ersatzteillagern in den USA und Europa und betreiben eine der größten Test- und Reparatureinrichtungen der Branche. Unsere kompetenten Außendiensttechniker mit OEM-Zertifikat sorgen dafür, dass die Systeme Ihrer Kunden entsprechend ihres SLA (Service Level Agreements) so effizient wie möglich wieder freigeschaltet werden – bei minimalen Ausfallzeiten.
• 24x7 proaktive Infrastrukturüberwachung - Der Überwachungsdienst von Akibia verfolgt rund um die Uhr die unternehmenskritischen Systeme, Netzwerke und Firewalls Ihrer Kunden, um Schwachstellen zu identifizieren und Systemausfällen vorzubeugen. Die frühzeitige Meldung potenzieller Schwierigkeiten, eine kürzere Reparaturdauer und die schnellere Problembehebung im Notfall ermöglichen maximale Betriebszeiten. Indem Kapazitätsparameter und Leistungsschwellen festgelegt werden, können die meisten potenziellen Infrastrukturprobleme identifiziert werden, ohne dass der Kunde mit kritischen Ausfällen konfrontiert wird.
• Schulungsangebot – Das erfahrene IT-Schulungsteam von Akibia bietet individuelle Schulungen in zahlreichen Datacentertechnologien für Ihre Kunden. Wir bieten außerdem Standardschulungen für Hardware-Wartung für Sun-, HP- und Dell-Produkte, Technologie von Check Point, Nokia und Infoblox, sowie Systemadministration, Virtualisierung und Storage Area Networks (SANs) für Solaris, HP-UX, SUSE Linux und Red Hat Linux-Systeme.
• Kundenspezifische SLAs (Service Level Agreements) – Wir von Akibia wissen, dass die Supportansprüche Ihrer Kunden vom jeweiligen Unternehmen und seiner IT-Umgebung abhängen. Für jeden Server gelten, entsprechend seinem Wichtigkeitsgrad, unterschiedliche Support-Anforderungen. Wir bieten eine vollständige Palette von Support-Lösungen mit einer breiten Auswahl an Reaktionszeiten, Ersatzteillieferzeiten und individuellen Call Flows. Wir arbeiten effektiv mit Ihrem Außendienst-Support zusammen oder stellen unsere eigenen Service-Techniker zur Verfügung, um die Service-Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen.
• Reporting & Trendanalyse – Im Rahmen der kontinuierlichen Kundenbetreuung erstellt Akibia regelmäßige SLA-Leistungs- und Aktivitätsberichte, Auswertungen zur Gesamtsystemauslastung und Verfügbarkeit sowie Trendanalysen für Ihre Kunden als Entscheidungsgrundlage für zukünfige Massnahmen.
   

Weitere Datacenterlösungen von Akibia:

• Rechenzentrenverlegung - Akibia verfügt über jahrelange Erfahrung darin, Kunden beim Verlagern ihrer Rechenzentren zu helfen, angefangen bei Demontage, Verpackung und Transport bis hin zur Prüfung und Wiederinstandsetzung der Systeme.
• Hardware-Beschaffung - Akibia hilft Ihnen bei der Beschaffung neuer oder gebrauchter Hardware und Komponenten für Ihre Kunden für Systeme von Sun, HP, Compaq und Dell.
• Netzwerk- und Sicherheitsberatung und Integrationsdienste – Dank 20 Jahren Erfahrung Netzwerk- und Sicherheitsberatung, Integration und Support können wir Ihren Kunden für den gesamten Lebenszyklus der Systeme Sicherheitsdienste und innovative Lösungen zur Verfügung stellen. Die Schwerpunkte von Akibia umfassen Compliance und Risikomanagement, Infrastruktursicherheit und Datenschutz. Wir bieten auch kompetente Beratung und Entwicklung in den Bereichen Netzwerkinfrastrukturen, Application Delivery und IP-Adressen-Management.

Erstklassiger Service, herausragende Fachkompetenz und Professionalität in Ihrem Auftrag

• Die serviceorientierte Unternehmenskultur von Akibia – Unser starkes Dienstleistungsengagement und hervorragender Kundensupport sind unsere Stärke. Unsere TLC2-Service-Philosophie motiviert alle unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dazu, sich in die Lage der Kunden zu versetzen: „Think Like a Customer“. Diese Einstellung fördert Vertrauen, Loyalität und Engagement: Trust, Loyalty and Commitment.
• Alleiniger Ansprechpartner für den Datacenter-Support – Durch unser umfangreiches technisches Fachwissen, das eine breite Palette von Serverplattformen, Sicherheitseinrichtungen und Rechenzentrumstechnologien umfasst, bieten wir erstklassigen Support für die Infrastruktur der Rechenzentren Ihrer Kunden.
• Schwerpunkt Service – Gegründet als unabhängiger Anbieter von Serviceleistungen und Lösungen im IT-Bereich mit Wissen, Fachkenntnis, Erfahrung und Best Practices zur Unterstützung und Sicherung der unternehmensrelevanten Rechenzentren ist Akibia in der Lage, Service und Support von höchster Qualität zu bieten. Unser Fokus liegt darauf, dem Kunden auf der Grundlage eines detaillierten Verständnisses seiner Anforderungen die bestmögliche Lösung anzubieten.
• Unsere Erfahrung – In über 20 Jahren im Support von Multivendor- und Multiplattform-Infrastrukturen haben wir mit einigen der anspruchsvollsten Hochleistungsrechenzentren der Welt zusammengearbeitet und dafür gesorgt, dass deren Verfügbarkeit, Leistung und Sicherheit optimal bleiben.