Akibias Multivendor-Support

24x7 technischer Support

Allen Akibia-Kunden steht an 7 Wochentagen rund um die Uhr unserer Callcenter zur Verfügung, das Telefon- und Online-Support bei allen Problemen und Fragen zu Hardware, Betriebssystemen und Systemmanagement-Software bietet. In unserem Callcenter sind erfahrene Support-Techniker im Einsatz, die auf alle Server- und Storage-Hardware und -Software, zu denen sie beraten, OEM- und Industrie-zertifiziert sind. Unser Callcenter-Personal verwendet keine vorgefertigten Skripts oder Anrufbeantworter, und die durchschnittliche Wartezeit bei einem Anruf liegt unter 19 Sekunden – damit werden Problemdiagnose und Lösungsprozess vorangetrieben.

Akibias webbasiertes Portal, eSupport, ermöglicht den Kunden, online Serviceanfragen zu stellen und den Status ihrer noch offenen Anfragen in Echtzeit nachzuverfolgen. Unsere „Think Like a Customer“ Servicephilosophie und lösungsorientierte Unternehmenskultur bedeuten, dass wir für die effiziente und effektive Lösung der technischen Probleme unserer Kunden die volle Verantwortung übernehmen.
 

Best-in-Class Logistiksupport und Außendienst

Gut organisierte Logistikplanung und Ersatzteillagerverwaltung sowie ein hervorragendes Team von Außendienstmitarbeitern – diese Kombination gewährleistet, dass ein erfahrener Techniker mit den richtigen Ersatzteilen beim Kunden eintrifft, um vor Ort effizient Reparaturen am Kundensystem vorzunehmen. Dadurch werden Ausfallzeiten minimal gehalten.

Hardware-Ausfallbenachrichtigung in Echtzeit

Bei bestimmten Systemen bietet Akibia eine Hardware-Ausfallbenachrichtigung, den „Call Home“-Service, der den Kunden eine Überwachung ihrer Systemumgebung rund um die Uhr an 7 Wochentagen zur Verfügung stellt. Dieser sichere und verschlüsselte Service macht es möglich, dass alle Ausfallwarnhinweise vom überwachten Kundensystem an das Akibia-Callcenter geschickt werden. Dadurch werden der Fehlersuche- und Lösungsprozess beschleunigt und Ausfallzeiten verringert.

Akibia macht den Unterschied

• Schwerpunkt Service – Gegründet 1988 als unabhängiger Service-Anbieter mit stetig wachsender Fachkenntnis, Erfahrung und Best Practice zur Unterstützung der unternehmensrelevanten Rechenzentren ist Akibia in der Lage, Service und Support von höchster Qualität zu bieten.
• Kostengünstige Alternative – Akibias Flexibilität ermöglicht kostengünstige Lösungen, die auf die individuellen Bedürfnisse eines jeden Kunden zugeschnitten sind und kombiniert Support vor Ort mit dem Service Partner-Programm – Akibias Self-Maintenance-Service mit kundenspezifischen SLAs (Service Level Agreements – Wartungsverträgen). Akibias Ziel ist es, seine Kunden durch den Support all ihrer Systeme, einschließlich aller End-of-Life-Systeme, dazu zu befähigen, ihre bestehenden Infrastrukturen optimal auszunutzen.
• Kundenspezifischer Ansatz – Unser kundenspezifischer Ansatz beinhaltet individuelle Deckungsoptionen, Reaktionszeiten, Call Flows, die richtigen Ersatzteile, Schulungen und weitreichende Diagnosen und Überwachungen. Deshalb zahlen unsere Kunden nur für den Supportlevel, den sie tatsächlich brauchen und sparen dadurch Kosten.
• Kundenorientierte Service-Philosophie – Ziel der Akibia-Service-Philosophie ist es, unseren Kunden massgeschneiderte Lösungen anzubieten, die zu ihren individuellen Bedürfnissen passen. Unser Ziel ist excellenter Kundenservice und höchste Kundenzufriedenheit. Unsere TLC² - Philosophie motiviert alle unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dazu, sich in die Lage der Kunden zu versetzen: „Think Like a Customer“. Diese Einstellung fördert Vertrauen, Loyalität und Engagement: Trust, Loyalty and Commitment.
• Unsere Datencenter-Erfahrung – Akibias detaillierte Kenntnisse in einer breiten Palette von Servern, Storage-Systemen, Netzwerken, Sicherheitsplatformen und Software gewährleisten erstklassigen Service und Support für die Rechenzentren unserer Kunden.
• Alleiniger Ansprechpartner – Akibia unterstützt die gesamte Infrastruktur seiner Kunden, einschließlich ihrer Server, Storage-, Netzwerk- und Sicherheitssysteme als alleiniger Ansprechpartner.
• Account Management, Reporting & Trendanalyse – Ein engagiertes Akibia Account-Team erstellt regelmässig SLA-Leistungsberichte sowie Berichte und Trendanalysen zu Systemgesamtleistung und -nutzung.